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Philippe Martin
28/03/2021
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SNCF Réseau au service des projets de transport

Le gestionnaire de l’infrastructure ferroviaire en France propose aujourd’hui une dizaine de gammes de services pour accompagner tous ses clients, et notamment les Régions.

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Comment accéder aux 30.000 km de lignes du réseau ferré français ? Avec quelles perspectives de développement et quel parcours client ? Qu’est-ce que va changer l’ouverture du marché de transport de voyageurs ? SNCF Réseau s’est mis à l’écoute de toutes celles et ceux qui ont une envie d’utiliser le ferroviaire et de voir leurs projets s’inscrire dans l’un des plus grands réseaux d’Europe.

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Pour répondre à de nouveaux besoins, le gestionnaire de l’infrastructure ferroviaire en France, met à disposition de ses clients – entreprises de transport de marchandises, chargeurs, entreprises de transport de voyageurs, autorités organisatrices de la mobilité, autorités portuaires… – différentes gammes d’offres de service. Le tout au cœur d’une démarche décarbonée visant à accroitre l’attractivité du ferroviaire.

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Des études de prospectives à la DATA, des formations des équipes aux fondamentaux du ferroviaire à l’accès aux voies de service, les clients entrent dans le concret de leur projet et sont accompagnés dans le respect du secret commercial, avec une offre qui s’adapte à chacun au plus près des besoins de transport. Pour faciliter l’accès au réseau, le gestionnaire d’infrastructure a donc mobilisé ses experts et ses équipes commerciales. L’entreprise offre ainsi des repères dans le parcours client, en amont des circulations, au moment de la commande des « sillons » puis lors de l’exploitation de leur service de transport.

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Avec les équipes commerciales au national et dans les directions territoriales de l’entreprise, véritables portes d’entrée du réseau, ces offres pour le transport de Fret et de Voyageurs évoluent et s’adaptent, notamment dans le cadre de l’ouverture du marché de transport de Voyageurs et de l’accompagnement des régions. Plus qu’un levier pour alimenter une relation commerciale, le catalogue d’offres de services de SNCF Réseau constitue un marqueur de l’ambition client mis au cœur de son nouveau projet d’entreprise.

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